“上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码”以客户为中心”实施精细化管理

 每笔订单，从销售达成到订单处理，到物流配送部门、再到财务部门、售后部门，若有客户回馈信息，再逐级反馈到产品研发和生产制造单位，形成个完整的闭环管理流程。面对客户复杂、快速、多变的业务需求，如何通过更加的运作方式来提高自身的应变适应能力，让业务流程变得更加透明，避免逐级传递所带来的信息不对称以及各种资源和延误浪费等，提升整体效率，降低运营成本，成为企业实施精细化管理，不断提高管理水平的目标。

孙子兵法曰:“激水之疾，至于漂不者，势也。”企业在市场竞争的商战中，只有占有优势，才可先声夺人，企业要谋得市场之势,就必须洞察正在被改变的切。

随着社会分工的不断细化和专业化程度的愈来愈高，企业精细化管理的时代已经到来。与此同时，客户消费行为的碎片化，使得企业面临消费需求的个性化，消费者对单产品的硬需求“只要有东西就行”的观念，转向到对产品要求多层次的物流保障、服务保障、信息保障等。客户不仅有复杂的信息需求，更希望企业能从服务开始到结束，都以“光速”行，而在这个过程中，消费者自身的需求也不是成不变的。快速、、及时解决客户的问题，在管理和服务中，让客户满意成为至上准则。

在服务保障方面。中航电测公司坚持以“常规产品争份额，差异战略求发展”，紧盯行业客户，全力配合客户项目开发，对筛选出的客户实行贴身服务和同步开发，提供差异化合作方案，从而形成良好的战略合作关系。同时，制定更加符合产品特性和市场特点的竞争策略，通过常规产品精品化、销售网络健全化、格策略个性化、手段多样化来巩固和提升公司产品的*，在新的细分市场实现产品差异化、行业差异化、市场差异化。

对已有的战略客户以精细化服务为核心，专门设立客户经理，优化客户管理流程，快速响应战略客户需求，提供服务。对重要客户的个性化需求，步优化订单和计划流程，积极协调生产，确保批量订单及时交付满足客户需求。同时针对战略客户所在细分市场领域做深入分析，及时获取有值市场信息，全面指导公司营销团队的市场拓展。

上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码紧紧围绕“客户”这中心，狠抓“市场”和“服务”，打造基于市场为导向的全过程关注客户需求，全视角关注市场动态，提升服务质量，着力将隐性的市场营销工作显性化。基于这思想，中航电测的营销分公司（专职负责销售）与汉中分公司（生产制造主制单位）已建立起对接沟通机制。机制的建立和完善，将市场、研发和生产行有效衔接，传递共享了客户需求和市场信息，提升了两团队的“市场化意识”和客户满意度，并配合公司市场的系统及部件产品开拓项目，行售后服务转型，由单的现场质量问题处理，逐步转向系统配套产品的售前、售中安装调试服务为主。

在信息保障方面。针对跨部门和跨业务单元流程上，上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码为减少管理流程中常见的割裂状态，规避流程过于复杂所带来的推诿扯皮和责任不清，效率低下等问题，营销分公司将其所属的开发管理部、贸易部、内销售部、部、财务部、计划物流部以及营销策划，所有关乎消费者的相关部门同时在线，依据各自职责设置工作模块并行服务，并不断完善信息传递流程，多渠道收集客户信息，随时随地快速的解决市场上的问题，赢取顾客满意。