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“上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码”以客户为中心”实施精细化管理
点击次数:29 发布时间:2019-07-01

“上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码”以客户为中心”实施精细化管理

 每一笔订单,从销售达成到订单处理,到物流配送部门、再到财务部门、售后部门,若有客户回馈信息,再逐级反馈到产品研发和生产制造单位,形成一个完整的闭环管理流程。面对客户复杂、快速、多变的业务需求,如何通过更加高效的运作方式来提高自身的应变适应能力,让业务流程变得更加透明,避免逐级传递所带来的信息不对称以及各种资源和延误浪费等,提升整体效率,降低运营成本,成为企业实施精细化管理,不断提高管理水平的目标。

 

孙子兵法曰:“激水之疾,至于漂不者,势也。”企业在市场竞争的商战中,只有占有优势,才可先声夺人,企业要谋得市场之势,就必须洞察正在被改变的一切。

 

随着社会分工的不断细化和专业化程度的愈来愈高,企业精细化管理的时代已经到来。与此同时,客户消费行为的碎片化,使得企业面临消费需求的个性化,消费者对单一产品的硬需求“只要有东西就行”的观念,转向到对产品要求多层次的物流保障、服务保障、信息保障等。客户不仅有复杂的信息需求,更希望企业能从服务开始到结束,都以“光速”进行,而在这个过程中,消费者自身的需求也不是一成不变的。快速、高效、及时解决客户的问题,在管理和服务中,让客户满意成为至上准则。

 

在服务保障方面。中航电测公司坚持以“常规产品争份额,差异战略求发展”,紧盯行业高端客户,全力配合客户项目开发,对筛选出的优质客户实行贴身服务和同步开发,提供差异化合作方案,从而形成良好的战略合作关系。同时,制定更加符合产品特性和市场特点的竞争策略,通过常规产品精品化、销售网络健全化、价格策略个性化、促销手段多样化来巩固和提升公司产品的市场占有率,在新的细分市场实现产品差异化、行业差异化、市场差异化。

 

对已有的战略客户以精细化服务为核心,专门设立大客户经理,优化大客户管理流程,快速响应战略客户需求,提供优质服务。对全球重要客户的个性化需求,进一步优化订单和计划流程,积极协调生产,确保批量订单及时交付满足客户需求。同时针对战略客户所在细分市场领域做深入分析,及时获取有价值市场信息,全面指导公司营销团队的市场拓展。

 

上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码紧紧围绕“客户”这一中心,狠抓“市场”和“服务”,打造基于市场为导向的全过程关注客户需求,全视角关注市场动态,全方位提升服务质量,着力将隐性的市场营销工作显性化。基于这一思想,中航电测的营销分公司(专职负责销售)与汉中分公司(生产制造主制单位)已建立起对接沟通机制。机制的建立和完善,将市场、研发和生产进行有效衔接,传递共享了客户需求和市场信息,提升了两大团队的“市场化意识”和客户满意度,并配合公司市场的系统及部件产品开拓项目,进行售后服务转型,由单一的现场质量问题处理,逐步转向系统配套产品的售前、售中安装调试服务为主。

 

在信息保障方面。针对跨部门和跨业务单元流程上,上海实润砝码/标准砝码/不锈钢砝码为减少管理流程中常见的割裂状态,规避流程过于复杂所带来的推诿扯皮和责任不清,效率低下等问题,营销分公司将其所属的开发管理部、国际贸易部、国内销售部、进出口部、财务部、计划物流部以及营销策划,所有关乎消费者的相关部门同时在线,依据各自职责设置工作模块并行服务,并不断完善信息传递流程,多渠道收集客户信息,随时随地快速高效的解决市场上的问题,赢取顾客满意。

 
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