喧嚣之后回归理性!双11 过后 千万别忘了做这5项工作 .明确双十后的公司目标,提高公司日销水平 双十当天销量冲刺当然是我们双十的主要目标,但其实重要的目的不是达成销售和清理库存,我们应该把目光放的更长远些,店铺重要的是日销能力而不是活动能力,提高双十后的日销水平才是双十给我们带来的的好处。 般来说,双十后公司的日销水平应该达到同比时间段的2倍甚至以上。有了双十销量的积累、优质客户的累积、公司整体运营能力的提升,打过双十这场仗后,店铺经营能力能够达到个新的高度。 双十之后的重要的工作,就是稳扎稳打的把双十的收获累积起来,总结经验得失,努力让店铺的日销水平上升个层次。店有店的突破,小店也有小店的累积,获全胜也不要乐而忘形,收获甚微也不要心灰意冷,双十也是需要经验积累的过程,把经验沉淀下来,把店铺日销能力提升个层次,才是我们重要的事情。 保持店铺销售额的稳定性,提高服务品质,产品质量。这个不是日之功,效果只有坚持了才会出现。 二.稳定店铺流量,平稳泄流 双十结束之后各项权重的计算也会马上开始了,虽然像双十那样流量的定达不到了,但能否让流量平稳泄流,后恢复该有的稳定情况还是个需要重视的工作。 双十后成交转化会明显的下降,shopping后的消费疲软定会对流量有所影响。但是在双十结束后的10天里,我们通过营销活动来提高整个店铺的展现,保住甚至提高双十之前的搜索坑位。 在直通车方面,双十当天高昂的CPC会有所下降,可以慢慢的降低出,可以用省油宝软件、或者手机省牛来批量选择关键词,智能降低出,实时优化。主图和活动要配合好,般带有“精彩继续”、“双十返场”等等这种字样的主图能够更加吸引点击率,主图要提前准备好,及时替换。 三.开展双十之后的匹配营销活动,促转化成交 店铺经营定要了解买家的心理,针对不同的心理来开展营销活动。双十之后的转化率偏低,主要是没有参加双十买家的不妥协心理。双十过后,有两种有意向购买的买家,种,双十看到自己产品,知道产品格,再想回来买的人觉得贵的人。二种,想要买,没对比过格的人,但是有所犹豫。 以上两种是双十过后的潜在买家,如果能用些营销引导,能够提高部分成交。营销主要在文案。对于用户,我们需要做到在回复格之后,我们需要对双十买家客户利益不造成冲击的情况下,对这后双十的潜在客户做出些补偿,可以做些收藏有礼,满减满赠,红优惠券等活动。这对于个得不到双十利益,有想要购买的买家,给予了购买动力。对于二种,可以弄些,错过双十依然不亏的文案,来刺激购买转化。 另外,也要关注淘宝活动,般双十结束后的10天,淘宝习惯性会安排聚划算,帮助备货过多的商家,利用这10天和聚划算资源,可以把多余库存清理得七七八八。如果在11月把库存清完,那么整个12月份就会变得非常从容。 双十,很多卖家都在忙碌着发货,在这段时间,淘宝流量依旧是保持着,虽然转化偏低,不过流量后劲还是有的。很多卖家在忙着双十发货订单仓促,可能错过很多流量,所以,我们需要做些合适的营销,做到不浪费个用户。 四.积累目标顾客,及时做好CRM管理 现在做淘宝非常重要的个思维就是圈人,圈定你的目标顾客,培养忠实顾客,让他们成为种子,帮助你提高销量,扩传播。数据显示,拉新客户的成本是维护老客户成本的6倍,双十带给我们的收获就是获得了很多的目标用户,可以说为我们做老顾客营销节省下来很部分成本。 把用户及时整理到CRM体系中,这样你就有了很多的目标种子用户。老客户复购的基数增,推广成本会下降。我们要及时对于这些新增用户行记录,分类管理。有CRM软件的掌柜可以按自己店铺的情况把不同顾客细分出来,分时间和内容行区别的短信和优惠发放。 机会只留给有准备的人,越是中小卖家就越要花时间做好老顾客营销工作,小卖家的老顾客数量和卖家比还是少很多的,更有能力去细分顾客,挖掘客户的需求和潜力。 在直通车方面,我们可以开启搜索人群中的优质访客溢,让流量更加,圈住感兴趣的用户。也可以通过淘宝指数来分析对目标人群行画像,然后开启自定义人群,对买家的年龄结构、地域分布、消费能力等行区别,针对目标顾客更好的营销。 五.优质服务提升权重,及时发货和处理退货 双十当天,无论是淘宝服务器,还是卖家的发货,还是快递的仓库都面临着严峻的考验,淘宝会给予卖家放宽定的准备时间,但是我们还是要及时出单,不要影响到自己的服务评分,从而影响店铺的权重。 发货时间延长说明:11月11日0点到11月17日23:59:59点付款的订单,订单需要在11月25日23:59:59前要能够查到物流揽收记录。预售与分阶段订单除外。 双十当天马云背后的女人们都陷入和*,但是在漫长的等待收货的时间里,部分人就会恢复了理智,商品不符合预期,发货时间太长,甚至只是当时不知道为什么买了这种都会成为退货的原因和理由,甚至女装类目的退货率能达到50%以上。 这里我们先要了解退款率高影响店铺权重吗?店铺售后指标的三个维度是:退款纠纷率、退款自主完结率、退款时长。所以说,你退款的响应速度,服务态度等才是影响店铺权重的指标,而退款率并不影响售后指标。但是不能够太高,高于行业指标的话,还是会受到定的影响。 在双十之前,我们要给新手客服规定出个完整的处理售后的流程。 如果仅仅是不喜欢,七天无理由退货等原因,做到迅速处理,不拖延,态度好。 如果是其他原因退货,这里要注意从刚开始就需要缓和沟通氛围,千万不可以有售后就不开心,觉得买家都是鸡蛋里挑骨头的人,不能恶化售后问题和纠纷。 如果买家申请退款,客服必须注意客户选择的退款方式,必须看清楚客户的退款原因,是否是退货退款,原则上,仅退款这项是不同意的。 如果买家申请的原因是有异议的,我们要礼貌拒绝,减少售后纠纷,目的明确,比如明确修改数额等等,减少顾客填错的可能。 双十已经过去了,淘宝天猫又次创造了神话,然而对于我们卖家来说,仍然不是我们松下口气的时候,日后的销售还是要稳扎稳打的继续下去,迎接我们每日的挑战! |