要想和客户有长久的标准砝码合作,就需要提供满意的售后服务-上海实润实业有限公司

如今，售后服务已成为一个企业核心竞争力的关键因素，而对于计量仪器下的砝码行业来说更是如此，各种设备的日常维护及保养直接关系到用户是否能够更安心、更专心地从事半量工作。企业在产品品质升级的同时，不断提供差异化的服务才能得到用户的认可。为了回馈并感谢用户，让用户更安心的从事计量工作，上海实润实业有限公司组建专业服务工程师团队，开展“润心”服务，为上海实润砝码各个新老客户提供的高效、便捷、快速的售后服务。

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在短的时间内、以高效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

上海实润实业有限公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

上海实润实业有限公司售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后12个月的保修期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；