分享与常州客户砝码订单成交历程

今天是2024年5月22号 星期三 早晨,阳光明媚、微风不燥,一切都很美好! 

   今日与大家分享一个印象比较深刻的订单，这位客户来自江苏常州，他发来了一个询盘，需要采购2000个不同规格的砝码，并且要求带计量证书。随后业务员把详细的价格进行拆分展示给客户，然后给客户推荐比较好的几种运输方式和价格。

客户收到报价后很快就回复了，他针对运输方式和价格做了确认，在这个过程中，我在邮件结尾标注了一些关于检定周期以及货到后需要自行卸货的问题。出乎意料的事是，客户除了对运输方式和价格有些异议，对产品的交货期没有异议，来回沟通了大概有2-3次左右，客户决定下单。因为部分规格的砝码没有现货，所以我也跟生产车间确定了交货时间，在各个部门的配合下，我的订单——2000个砝码顺利出货。在发货之前，我也做了很多工作，比如跟客户发大货的产品图片、装箱图以及装箱短视频等，有问题也会实时跟客户电话沟通。在客户收到货之后，我也接着给客户发送邮件，让他对这个采购给予一些建议，并了解一下客户其他的采购需求，还有下次的采购时间与计划。

总结这次难忘的成单经历，主要有几个重点：

（1）及时抓住客户，快速沟通和解决问题。在沟通中反馈给客户真实有效的信息，并给客户提出解决方案，能很快赢得客户的信赖。赢得了客户信赖，那客户对于其他关于产品价格以及产品起订量等问题就不会特别关注，也就省去了很多讨价还价的问题。

（2）关于现实存在的问题，一定要跟客户解释清楚，并给予可选择的解决方案。无论是产品原材料成本还是运输成本以及交货期等都有很多不确定性，变化很大，一定要在报价和沟通中明确时效，让客户心理上有一个预期，否则，在后期沟通中会有很多矛盾。

（3）除了关于订单的沟通，人文关怀也很重要。我觉得这一次，因为及时沟通做得很好，客户也愿意接受货期，这种态度能赢得客户主观的信任和好感，对于促成交易也非常重要。

（4）订单的完成是下一个订单的开始。这个订单完成时，一定要收集客户的反馈，知道我们的不足和好的方面，同时也能了解一下客户的下次采购计划，从而实现多次复购。

                   上海实润砝码厂 2024年5月22号