享受顾客“折腾" 努力做到顾客满意 今日大批量砝码出货

    提供优质服务是能够赢得顾客的基础。
      顾客对我们（上海实润砝码厂）所提供的服务可能存在一些质疑，对我们服务的态度、效率、效果等可能比较挑剔，表现得比较“折腾"。这个时候我们要耐心应对，要以全心全意服务“上帝"的心态面对顾客的“折腾"，享受这种“折腾"。因为能折腾的顾客往往才是真心实意买货的人，才是为提升我们服务质量花费时间和精力的人。

   其实越“折腾"的客户越好成交，就像今天这位 相当于其它客户，真的事情非常非常多，客户从网上看到我司有标准砝码出售，他通过微信添加好友联系到了我们。随后发送了一份询价函，并与我们讨论了他的数量需求。

随即我们发送了标准砝码的报价，客户看了之后开始砍价。在初次谈判中，我们稍微做了一些让步，但客户并不满意。接下来的几天，客户消失得无影无踪。

过了几天 客户又打电话来找到我司，我继续与客户沟通，这次我们谈到了支付方式。对于批量订单，我们同意客户以预付的方式处理。客户表示会全额付款。我内心感到非常惊喜，好像这句话给了我一个安心的信号，这笔订单的成交概率超过了80%。然而，就在我们沾沾自喜的时候，客户开始了新一-轮的价格战。他再次发起攻势，谈判的重点转移到了外形尺寸上面。对于我们来说，这一变化对双方都有

巨大影响，这次让步是非常困难的，我内心非常挣扎，因为几乎触碰到了底线。结果是，客户非常不满意!此时，我感到非常沮丧，我决定有一次要坚持自己的底线，不再盲目地同意客户的要求。只是同意客户的要求，无形中会降低我们的价值，我必须学会拒绝说不。当时我内心感到矛盾和压力，但我决定冷静几天，不再主动联系这位客户。

紧接着，我与团队分享了这个很“折腾"谈判过程，团队充满同理心地耐心倾听，并给予了我鼓励。也许是旁观者的视角，他们似乎看到了机会，并且相信这笔订单将会达成。我们的战术是拉长时间线，让客户投入更多的时间成本，从而减少他放弃的可能性。

经历了几天的僵持，我心里一直不安。是的，我不甘心放弃客户，同时也为自己的犹豫感到内疚。就在我纠结的时候，突然收到了客户的消息，他主动与我联系了!我开心地与客户继续沟通价格问题。这次我们开始谈论交货期和价格的问题，我保持着稳定的心态，到后来成功达成协议。客户要求我们提供收款账号信息，于是我开始等待收款。

大约一两天过去了，我们再次失去了客户的消息，订单款项也没有收到。我鼓起勇气，询问客户的情况。果不其然，客户有些疑惑。我们只能尽可能提供与我和公司相关的所有信息，并借助网上的影响力，写了一封发自内心的信，并附上了部分合作案例及开具的发票。客户没有给出任何回复，但隔天，我们收到了客户的全款。

收到了款项，我们需要坚定地继续提供服务，积极主动地与客户保持联系，及时更新备货和发货进度。我们双方都松了一口气，彼此放下了戒备。