今日会议：如何得到更多的老客户认可回购！

每周三我们上海实润砝码厂都会安排公司全体销售人员 进行新老客户订单交流会，在这里大家都需要举一例客户成交与否的心得讲解，以下是我今天为大家准备讲解的，如何得到更多的老客户认可回购！

作者：上海实润砝码厂 小江
来源：上海实润砝码厂

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我们上海实润砝码厂的全体销售人员都知道寻找一个新顾客的成本，是维护老顾客的10倍，可还是没有认真对待。想要老客户转介绍，首先你的产品质量要够好，口碑要好，效果要好，总之只要用了都觉得好。要不然我下面说的这些都是白搭。

其次，还需要你的服务够好，和老顾客的关系好。要不然，这么多人做这个产品，为什么我要选择在你这里来买。所以你要做的就是同行做到的你要做到，同行做不到的你也要做到，形成你的路线，任何人都替代不了。

如何来做：

1、电话沟通

现在大多数人交流都是微信，很少电话。如果你能和顾客有电话交流，有没有收到货，一周后再询问一下使用情况，是不是要比其他人要特别一些呢？根据产品的不同，在同一城市的，还可以上门服务，讲解如何来使用，有什么权益，把产品价值。你总是为顾客着想，顾客是会感受到的。

2、关注顾客的朋友圈

每个人的微信通信录有星标功能，就是来做这个事情的。把自己的顾客都打标，每天花60分钟去关注顾客的朋友圈，没有任何借口，必须去做。

用心点赞评论，学会会夸人，用上FFC法则：Feeling：感受 Fact：事实 Compare：对比

举个例子，看到顾客发了一个孩子的照片。常规夸：你家宝贝好可爱！

FFC夸：看见你家宝贝的笑容，我心都融化了，让本来有些疲惫的我，心里充满了幸福感。

3、送惊喜

顾客的生日，是必须要送礼的，如果能附上你自己写的祝福，是不是既温馨又让顾客记忆深刻呢？

各大节日，少则短信，多则红包！

4、线下活动

可以说是给自己顾客的增值服务，一些对产品不感冒的顾客，在线下活动听到爱用者的分享后，说不定就在你这里下单了。

还可以组织顾客户外瑜伽，大人孩子的读书会，做雪花酥，月饼…既可以让老顾客的分享影响新顾客，增加新顾客对产品的了解，还可以增加你个顾客之间的粘性。

总结一下，就是电话—朋友圈—礼物—活动。建议你从本地的顾客做起，不仅方便交流，更能做好线下活动。