上海实润砝码厂暖心服务 赢得客户真心点赞 2026年4月7日,上海实润实业有限公司(以下简称“实润砝码")售后团队收到来自深圳某制药工厂的书面表扬,客户对售后团队高效响应、专业运维、贴心服务的表现给予高度评价,用实际行动彰显了实润砝码“用心服务,追求顾客满意,超越客户期待"的阳光服务理念,也进一步夯实了公司在环境试验设备领域的良好口碑。
据悉,该电子企业此前采购了实润砝码多次不锈钢砝码,用于车间内电子秤电子天平精度稳定性检测,4月2日下午,车间内突然展开所有电子天平电子秤和砝码的精准检测,检测后发现使用多年的砝码有磨损重量有偏差,需要急需对重量不准的砝码进行重量调试 否则车间内所有电子秤电子天平都不能使用。若不能及时修复,将影响产品检测进度,造成不小损失。客户紧急打实润砝码售后热线,售后团队接到求助后,立即启动三级响应机制,远程沟通排查,并及时提供了有效的解决方案。
考虑到客户试验任务紧急,实润砝码售后团队当即安排2名工程师,携带备用配件从上海总部出发,驱车8.5小时抵达客户厂区。抵达现场后,工程师们不顾奔波劳累,迅速开展设备检测、故障排查,精准定位问题根源,熟练完成砝码调试与更换,仅用1小时就完成设备修复,确保试验顺利重启。
修复完成后,工程师们并未立即离开,而是详细向客户工作人员讲解设备日常维护要点、常见故障排查方法,耐心解答客户提出的各类操作疑问,还主动对现场所有砝码进行全面巡检,提前排查潜在隐患
客户相关负责人表示,实润砝码售后团队响应迅速、技术专业,服务细致贴心,不仅快速解决了设备故障,还提供了的运维指导,真正做到了“急客户之所急,解客户之所难"。据悉,实润砝码在全国主要中心城市设有服务网点,售后团队均由经验丰富的专业工程师组成,始终坚守高效、专业、贴心的服务标准,全力为客户提供全流程售后保障,此次获赞也是公司售后服务实力的生动体现~
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